系统维护通知方案：停机公告触达用户

系统维护通知：停机公告怎么触达用户

周末凌晨两点计划升级支付系统，团队提前发了公告，但总有用户没看到——周一早上客服被问"为什么昨晚付不了款"。计划内维护本是可控事件，通知没到位却变成客诉。停机公告要解决的核心问题是：在维护前让该看到的人看到。

互亿无线预警通知API（alert.ihuyi.com）提供短信群发通道，把停机公告直接推送到用户手机。相比App推送依赖用户打开App、公众号推文依赖粉丝阅读，短信是直达手机收件箱的通道，适合面向C端用户或商户的计划性通知。

维护通知的发送节奏

短信接口 https://api.ihuyi.com/sms/Submit.json，POST传入account、password、mobile、content，code=2表示提交成功。长短信按多条计费，模板平均2小时审核，建议提前报备维护通知模板。

import requests
data = {
    "account": "API_ID",
    "password": "API_KEY",
    "mobile": "13800138000",
    "content": "【系统维护】本周五02:00-06:00支付系统升级，期间支付可能短暂不可用，请提前安排。"
}
print(requests.post("https://api.ihuyi.com/sms/Submit.json", data=data).json())

面向商户的关键维护要不要打电话

对普通C端用户，短信预告即可；但对依赖系统接单的商户、企业客户，停机可能影响其营业，建议维护前用语音电话提醒关键对接人。语音接口 https://api.ihuyi.com/voice/vm，TTS约70字对应20秒播报，未接自动重呼一次。号码认证提升接听率，避免被当成营销电话。

批量推送与回执

一次面向几万用户的维护通知，接口支持批量号码一次推送。毫秒级状态回执可统计送达率，对关机或拦截号码不重复打扰。5秒首发失败自动换通道，让批量短信顺利提交。24小时可发送，凌晨维护通知同样可即时发出。

维护通知不必无差别轰炸所有用户。可以按业务分群：只受支付影响的用户才发支付维护公告，只读类用户无需打扰，既降低投诉也节省成本。对大客户和签约商户，建议单独维护一份联系人清单，维护前一天额外打语音电话确认，避免他们在关键营业时段遭遇意外停机。

维护一旦超时，也要主动通知，而不是让用户一直等。系统可在预计恢复时间过后自动检测服务状态，若仍未恢复，再发一条顺延短信告知新的预计时间。这种"出问题也说清楚"的做法，比沉默更能降低客诉和投诉。维护完成后再发一条恢复通知，整个预告、开始、顺延、恢复的链条就完整了，用户体验明显好于只发一次预告然后石沉大海。

接口通用参数说明

无论走短信、语音还是闪信，认证与接收参数基本一致，便于一套代码复用：

接口返回code=2表示提交成功并返回smsid，后续通过回执回调跟踪送达状态。

接入与计费

1. 注册获取API ID和Key，注册送免费测试条数
2. 报备维护通知模板，配置用户分群
3. 按维护节点定时发送，time参数设定发送时间

互亿无线提供11种编程语言代码示例，按成功计费、失败不计费，套餐无有效期。注册免费试用，让计划内维护不再变成周一的客诉。